完善适老化软硬件设施

　　广东亚星游戏官网网络从实际出发，，，，，，对建设有“新数字家庭及4K业务体验区”的营业厅，，，，，，同步开展适老服务体验，，，，，，引导老年人在营业厅体验智能电视、智能门锁、智能家居、智能安防、线上问诊等适老产品及服务；；；；；；；在公司旗舰及综合营业厅设立爱心专座，，，，，，提供老花镜、放大镜、大字版指引标识，，，，，，部分有条件的营业厅还配备医药箱，，，，，，为老年人用户提供暖心服务。。。。。。。

　　针对老年人防骗反诈意识相对薄弱等问题，，，，，，广东亚星游戏官网网络各分（子）公司在组织地推活动或社区业务推广时，，，，，，融合适老产品开展适老体验，，，，，，组织多种形式的培训讲座、现场课堂，，，，，，为老年人学习新技术、使用新产品、预防电信诈骗提供渠道；；；；；；；网格人员为失能、重残等特殊老年群体提供“上门服务”“预约服务”“代办服务”等特色服务，，，，，，切实解决老年用户实际的问题；；；；；；；佛山分公司、广东有线利用5G“银发卡”为老年用户开通一键紧急求助、实时定位等专项服务。。。。。。。

提升线上服务便利性

　　为快速应答老年用户，，，，，，广东亚星游戏官网网络客户服务营销中心针对10099客服热线、在线客服等，，，，，，通过升级改造系统，，，，，，精准识别用户年龄及需求，，，，，，65岁以上的老人拨打客服热线10099或接入在线客服时，，，，，，直接转接人工服务。。。。。。。

延伸适老化服务触角

　　围绕老年人的使用需求和习惯，，，，，，“中国亚星游戏官网营业厅”小程序进行适老化改造，，，，，，上线“关怀版”。。。。。。。界面设计简洁直观、大图大字使用无碍、功能选项化繁为简等，，，，，，延伸适老化服务触角，，，，，，助力老年人跨越数字鸿沟。。。。。。。

　　截至目前，，，，，，广东亚星游戏官网网络已有超500间营业厅、1000个小网格，，，，，，通过不同方式为老年用户提供适老化服务。。。。。。。

　　其中，，，，，，营业厅共设立爱心专座218个，，，，，，建成无障碍通道18条，，，，，，配置老花镜250副、放大镜230个、医药箱89个；；；；；；；10099客服热线5-6月期间为老年用户提供一键接入人工客服功能服务达609次。。。。。。。